Adobe CustomerFirst
С момента регистрации продукта Вы получаете возможность обращаться за помощью
к нашим специалистам, а также к обширным информационным ресурсам. Adobe CustomerFirst
предлагает различные варианты поддержки, из которых можно выбрать наиболее для
Вас удобные.
Adobe CustomerFirst — это система льготных и платных услуг. Любой купленный
и зарегистрированный продукт Adobe дает право на этот набор услуг. В любое время,
как только Вам понадобится помощь, Adobe CustomerFirst предложит Вам все необходимое.
Льготные сроки поддержки по телефону
Как зарегистрированный пользователь продуктов Adobe, Вы получаете право на
бесплатные, персональные консультации в течение определенного периода. Он вступает
в силу со времени Вашего первого звонка. После регистрации можете не торопиться
и позвонить только тогда, когда почувствуете, что без помощи уже не обойтись.
Вы платите лишь за звонок. Продолжительность льготного периода зависит от категории
Adobe CustomerFirst продукта Adobe (см. ниже) и от того, какая это у Вас покупка
— первая или обновление предыдущей версии.
После звонка в отдел технической поддержки по поводу приобретенного Вами продукта
Adobe льготный период вступает в силу (чтобы получить нужный номер телефона,
направьте сообщение по адресу techdocs @adobe.com, указав в качестве темы в
строке «subject» номер 499908; или факс по номеру 206-628-5737 Adobe
CustomerFirst®anpocHTe документ 499908; или позвоните по телефону 800-879-3219
и последуйте указаниям автоответчика).
Продукты Adobe, поддерживаемые по системе CustomerFirst
Категория Level I
Adobe Art Explorer®
Adobe Dimensions®
Adobe File Utilities®
Adobe FrameViewer®
Adobe Gallery Effects»
Adobe HomePublisher™
Adobe PageMill®
Adobe PhotoDeluxe®
Adobe Streamline9
Adobe SuperPaint®
Adobe TextureMaker™
Adobe Type Manager® (ATM®) /Super ATM»
Adobe Type Twister™
Ограниченные (LE) версии продуктов, версии не для перепродажи (NFR), шрифтовые
пакеты и продукты.
Категория Level II
Adobe Acrobat®
Adobe After Effects®
Adobe Font Folio™
Adobe FrameMaker®
Adobe FrameMaker+SGML™
Adobe Illustrator®
Adobe PageMaker®
Adobe Persuasion®
Adobe Photoshop®
Adobe Premiere®
Adobe SiteMill®
Первая покупка: продукты Adobe категории Level I— одно обращение; продукты
категории Level II — 90 дней.
Примечание: Возможны технические консультации и по бесплатным продуктам, например,
Acrobat Reader, но только по платному обращению или по контракту о годичной
поддержке.
Покупка обновления продукта: категория Level I — одно обращение; категория
LevelII — ЗОдней.
Для США и Канады существует список телефонных номеров по продуктам. Информацию
о поддержке в других странах (International Support) Вы найдете в сопроводительной
документации или на Web-узле www.adobe.com.
Бесплатная техническая информация — в любое время
Web: База данных Technical Solutions и библиотека File
Library .
E-mail: Обратившись по адресу
techdocks@adobe.com, Вы автоматически получаете ответное сообщение, к которому
будет приложен документ с техническими справками или ответами на наиболее часто
задаваемые вопросы. Предлагается свыше 1000 таких документов. Чтобы подробно
узнать о том, как пользоваться этой услугой, достаточно направить по электронной
почте первичное сообщение, обозначив тему только одним словом — «instructions».
В текст сообщения больше ничего включать не надо.
Факс: Позвоните по нашей
линии FaxYI по номеру 206-628-5737 и Вы получите факс с описанием продуктов
и ответами по любым продуктам Adobe. Предлагается свыше 1400 документов с техническими
справками. Чтобы получить их список, позвоните, последуйте указаниям автоответчика
и приготовьте факс. Связавшись по модему с доской объявлений Adobe (205-623-6984),
Вы можете выгрузить интересующую
Вас информацию, техническую документацию, а также обновления для программных
продуктов, драйверы, фильтры и «заплатки».
Сетевые службы: Через CompuServe
или America Online (AOL) Вы можете подключиться к форуму Adobe и, общаясь с
другими пользователями, решить свои вопросы и обменяться мыслями. Там же Вы
найдете и обновления для программ, драйверы, фильтры и «заплатки»
Adobe CustomerFirst®. CompuServe: в строку GO введите ADOBEAPP. AOL: в диалоговое
окно Keyword (меню Go To) введите ADOBE.
Консультации по разовой оплате
После льготного периода Вы все равно можете обращаться за помощью к нашим
специалистам. Часто гораздо удобнее оплачивать консультации, когда Adobe CustomerFirst®
возникают какие-нибудь проблемы. Adobe CustomerFirst предлагает техническую
поддержку по разовой оплате. Информацию по этому вопросу для пользователей в
разных странах мира, кроме США и Канады, Вы найдете в разделе International
Support под заголовком Support and Services или в прилагаемой к продукту Adobe
документации.
